Réponses aux questions importantes
Si vous êtes nouveau ou cherchez des réponses à certaines de vos questions, ce guide vous aidera à en savoir plus..
1. Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?
Les délais varient selon le produit et le stock disponible.
✅ Produits en stock : expédiés sous 48 à 72h
✅ Produits volumineux: livraison sous 4 à 10 jours ouvrés. Une estimation plus précise vous sera donnée à la commande via un numéro de suivi qui vous est fourni dès l’expédition.
3. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui !
Nous proposons le paiement en 2 ou 3 fois sans frais par virement bancaire,
Il vous suffit de cliquer sur le bouton demander un devis lors de la visite du produit concerné.
5. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 1 à 5 ans selon l’article.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non liés à un usage inapproprié. Les conditions précises figurent dans la fiche produit et nos CGV.
7. Comment savoir être sûr du volume de bois dont j'ai besoin?
Nous disposons d’une calculatrice de besoin qui vous aide à connaitre vos besoins et quoi acheter. Elle se trouve à l’accueil en haut.
En cas d’assistance, vous pouvez nous contacter pour un accompagnement personnalisé
2. Proposez-vous un service d’installation ?
Oui, pour certains produits comme les spas ou les saunas, nous proposons une installation à domicile par un professionnel agréé (option garatuite actuellement).
Ce service est disponible au moment de la commande sur demande de devis personnalisé.
4. Comment demander un devis sur mesure ?
C’est simple :
Rendez-vous sur la page du produit concerné et cliquer sur le bouton Demande de devis
Remplissez le formulaire avec vos besoins (dimensions, type de produit, zone géographique)
Notre équipe vous recontacte sous 24 à 48h avec une proposition personnalisée, sans engagement
- Vous pouvez aussi utiliser la calculatrice des besoins qui vous ouvre automatiquement le formulaire de demande après les résultats.
6. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison). Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.
8. Est-ce que vous livrez partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine.
Ainsi que la Corse, les DOM-TOM ou d’autres pays européens, Vous pouvez en savoir plus Ici.
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